Beoordelingen
Reizigers kunnen tegenwoordig dankzij het internet
over een grote hoeveelheid informatie beschikken als het gaat over
reisbestemmingen en accommodaties. Vroeger moest je het vooral doen
met de weinig objectieve informatie die de reisgidsen je gaven, een
uittreksel uit Toeristiek via het reisbureau en verhalen van familie,
vrienden en reisadviseuses. Wie nu het internet opgaat kan soms zoveel
informatie terugvinden, dat je zonder ooit ergens geweest te zijn je
een redelijk beeld kunt scheppen van wat je ter plaatse kunt
verwachten. Deze informatie vind je op fora, op individuele sites met
reiservaringen, professionele reissites, op de websites van de
reisorganisaties, op boekingssites en op speciale beoordelingssites
waar reizigers hun ervaringen met landen, streken, steden, hotels,
appartementen en bezienswaardigheden delen. Een in Nederland erg
bekende website op dat gebied is Zoover.nl, dat inmiddels op Europees
niveau behoort tot de best bezochte beoordelingssites.
de waarde van een rapportcijfer
Vrijwel iedere beoordelingssite werkt met rapportcijfers. Het
gemiddelde rapportcijfer is vaak niet onbelangrijk bij het kiezen van
een reisbestemming of accommodatie. Een hotel dat een gemiddeld
rapportcijfer van 9,4 krijgt lijkt in eerste instantie een betere
keuze dan een hotel binnen dezelfde stad met een gemiddelde
beoordeling van 7,5. Toch blijkt het systeem niet waterdicht te zijn
en is er ook vaak sprake van appels met peren vergelijken. Het
gemiddelde rapportcijfer is bijvoorbeeld gebaseerd op een gemiddelde
van alle cijfers. De ligging weegt net zo zwaar als de netheid van een
kamer en soms worden er zelfs onderdelen beoordeeld die voor de
geïnteresseerde reiziger helemaal niet van belang zijn maar wel het
gemiddelde naar boven of juist naar beneden halen.
Ook het aantal beoordelingen is van belang, want hoe meer
beoordelingen de basis vormen voor het eindoordeel, des te
waardevoller die beoordeling is. Zo is het mogelijk dat een uitstekend
vijfsterrenhotel waar eigenlijk vrijwel alles aan klopt toch een
gemiddeld rapportcijfer van slechts 6,5 krijgt omdat het gebaseerd is
op twee ervaringen en beide reizigers ervan baalden dat het hotel
buiten de bebouwde kom ergens in ‘the middle of nowhere’ staan. Het
cijfer 1 of 2 voor de ligging haalt het gemiddelde dan zover naar
beneden dat er eigenlijk een verkeerd beeld ontstaat.
de waarde van een beoordeling
Een nadeel van beoordelingssites is dat de gemiddelde reiziger
overschat wordt op zijn of haar capaciteit om een beoordeling te
geven. Dit is niet vervelend bedoeld, maar het feit dat de meeste
vakantiegangers hun emotie mee laten wegen in hun beoordeling zorgt
ervoor dat er soms te mild of juist te streng geoordeeld wordt. Een
leuke barman die wat flirt met een tienermeisje zal ervoor zorgen dat
het hotel mogelijk door deze gaste een hogere beoordeling krijgt,
terwijl het hotel zelf misschien helemaal niet schoon is, de ligging
beroerd is, de kamer gehorig en het eten niet aan de eisen van de
warenwet voldoet. Zo zie je ook dat juist de beste hotels wat betreft
luxe en service er wat betreft beoordeling vaak redelijk bekaaid vanaf
komen. De prijs die betaalt wordt weegt hierin mee, maar ook het feit
dat de verwachtingen soms te hoog liggen omdat het een
vijfsterrenhotel betreft. Ook zie je dat juist de dure hotels soms op
kleinigheden afgerekend worden omdat men (bijna) perfectie verwacht
van de luxe hotels met hoge kamerprijzen. Een lekkende douchekraan,
lawaai uit ernaast gelegen hotelkamers of een niet soepel verlopende
incheckprocedure zal dan al snel zorgen voor een lage beoordeling,
zelfs als het verder allemaal super geregeld is.
reizigersprofiel
De ene mens is de andere niet. Dat merk je ook bij hoe men een
accommodatie of bestemming ervaart. Een jongere die alleen maar wil
stappen en feesten op vakantie zal een rustig hotel mogelijk als saai
beoordelen, een ouder echtpaar zal een hotel met veel gezinnen met
jonge kinderen waarschijnlijk al snel als druk en rumoerig ervaren en
een stel dat op huwelijksreis is zal een luxe vijfsterrenhotel dat
zich richt op zakenreizigers waarschijnlijk als kil en zakelijk
ervaren. Kijk daarom goed bij een beoordeling wie het is die het
stukje geschreven heeft en probeer te kijken wat hun wensen zijn
waaraan juist wel of niet voldaan is. zo lees je
beoordelingen
Probeer van je bestemming of accommodatie zoveel mogelijk
verschillende reviews te lezen. Beperk je daarom niet tot één
beoordelingssite maar probeer er verschillende te bezoeken. Het is
verder zaak om tussen de regels door te lezen en patronen te
herkennen. Als tien van de dertig gasten klagen over het eten dan is
er een reële kans dat er echt wat mis is met het aanbod van voedsel.
Niet onbelangrijk vinden wij zelf altijd wat internationale gasten van
een accommodatie vinden. Dit omdat Nederlanders soms een andere manier
van beoordelen hanteren dan bijvoorbeeld Amerikanen. |
